市民王先生向大河报·大河客户端记者反映，自己11月28日通过圆通快递寄出的重要信件在当天晚上到达快递公司的郑州转运中心后便找不着了，随后的几天时间里王先生多次拨打圆通公司客服电话，得到的回复是包括王先生在内的9名客户的快递都找不到了，目前公司正在调查此事。
12月4日上午，王先生向大河报·大河客户端记者讲述了事情的经过。因老家亲属近期办事需要用到自己的户口本，在郑州市金水东路51号写字楼上班的王先生便在11月28日下午4点左右叫来了圆通公司的快递小哥，把夹有500元现金的户口本包好装进了快递文件袋。“在我们老家新乡市长垣县，圆通公司的快递点比较多，所以一直以来我都是选择的圆通快递。”王先生说，“在填写完快递单据并交付了10元的快递费后，我把快递单号输在了手机里，以便能够及时查询快递动向。”
当天晚上10点左右，王先生通过手机查询快递最新动向时，系统显示该快递于8点34分从圆通公司郑州市正光网点发往郑州转运中心并在9点22分到达了那里。自此，快递动向信息便不再更新了。第二天中午，王先生见系统仍不更新，便拨打圆通公司客服电话询问，对方却告诉王先生由于后台信息出错，快递被派送错了城市，正在送往商丘。等快递到了商丘后再做处理，到时候再决定该快递是送回郑州还是直接转送新乡。
12月1日，当王先生再次拨打圆通公司客服电话时，对方称王先生的快递暂时找不到了，目前公司正在查找，有消息会直接通知王先生。12月2日，圆通公司客服致电王先生称，目前郑州市正光网点的工作人员正在查找快递，让王先生耐心等待。王先生向记者表示，只要能把户口本找回来就好，当时往户口本里面夹的500元现金能不能找到已经无所谓了。
12月4日，记者联系了当时收取王先生快递的工作人员刘先生。他表示，当天收到过王先生的户口本，但否认见到过500元现金，“公司规定是不允许寄送现金的，当天在封好王先生的快递文件袋后，我就把当天下午收到的快递件都送回公司正光网点了，后面的事我就不清楚了”。
随后，记者联系了圆通公司的客服人员。在报了王先生的快递单号后，客服人员表示，据王先生说寄送的信件内夹带的有现金，这是公司不允许的，但他的快递暂时丢失和他信件内夹带有现金关系不大。因为之前郑州地区已经有8名客户反映了快递未寄到的情况。经查询，他们的快递和王先生的快递都被打包在同一个大包裹里由郑州市正光网点送往郑州转运中心，这件事已经引起了公司上海总部的高度重视。当记者询问为什么之前客服告诉王先生快递被送错了城市，客服人员称是后台系统出错所致，该快递并未被送出郑州。
记者致电圆通公司郑州市正光网点的负责人杨先生，他表示，王先生与其他8名客户的快递可能是在郑州转运中心中转的时候从大包裹内掉落出来了，但具体是什么情况，现在快递到底在哪儿，还需要去郑州转运中心查看监控。“我们已经和那边的工作人员约好了在12月4日晚上查看监控，会在12月5日通知记者查看后的结果。”同时，他还表示，寄送快递是不允许夹带现金的，客户以后不要再往快递文件袋内放现金，如果在运输过程中有现金丢失的情况，公司概不负责。
